Este guia tem as seções:

• Introdução ao Código do Cliente
• Por que estamos fazendo essa mudança?
• Quando o código poderá ser solicitado?
• Como consultar o Código do Cliente?
• E o que você precisa fazer?

Introdução ao Código do Cliente

Temos uma novidade para tornar sua experiência com nosso Suporte ainda melhor: estamos lançando oficialmente o Código do Cliente como novo padrão de identificação nos atendimentos.

Em breve, esse código poderá ser solicitado no início do contato em alguns canais, garantindo uma identificação mais rápida e precisa da sua empresa. Por isso, queremos antecipar essa informação para que você e sua equipe já comecem a se familiarizar com essa prática.

Essa iniciativa foi desenvolvida para trazer mais agilidade, segurança e eficiência ao seu atendimento, reduzindo etapas e otimizando o tempo de resposta desde o primeiro contato.

Por que estamos fazendo essa mudança?

Nosso principal objetivo é reduzir o tempo de identificação da empresa no início do atendimento.

Em canais como WhatsApp e telefone, nem sempre conseguimos identificar automaticamente a empresa vinculada ao contato. Isso pode gerar validações adicionais e aumentar o tempo até que o chamado seja direcionado corretamente.

Com o Código do Cliente informado logo no início:

• Identificamos sua empresa instantaneamente

• Acessamos seu histórico com mais rapidez

• Direcionamos sua solicitação ao time correto

• Reduzimos o tempo total de atendimento

O resultado é simples: Menos espera, mais eficiência e uma experiência mais fluida para você.

Quando o código poderá ser solicitado?

• Ao iniciar atendimento pelo WhatsApp, caso o usuário ainda não esteja identificado;

• Em breve, também nos contatos por telefone.

Como consultar o Código do Cliente?

É simples e rápido:

1. Acesse o sistema normalmente;

2. No menu Suporte, clique em Código do Cliente;

3. Copie o código da sua empresa e informe ao analista no início do atendimento.

E o que você precisa fazer?

Neste momento, nenhuma ação é necessária.

Estamos comunicando essa novidade com antecedência para que você e sua equipe já conheçam o novo padrão de identificação que passará a fazer parte da nossa rotina de atendimento.

Quando o Código do Cliente for solicitado, bastará informá-lo no início do contato: um processo simples, rápido e que ajudará a tornar o atendimento ainda mais ágil.

Recomendamos apenas que compartilhe essa informação com os colaboradores que costumam acionar nosso Suporte, para que todos estejam preparados quando a solicitação passar a ocorrer com mais frequência.