Durante o processo de implantação, é comum surgirem dúvidas sobre o uso do sistema, etapas do treinamento ou comportamentos específicos do ERP.

Para facilitar o atendimento e garantir um acompanhamento adequado pelo analista de implantação, a Universidade Nomus disponibiliza duas formas simples de abertura de chamados, diretamente pela plataforma.

Neste artigo, você vai aprender:

• Quando abrir um chamado de implantação?
• Como criar um chamado pelo painel do módulo
• Como criar um chamado enquanto assiste ao treinamento
• Como consultar e acompanhar seus chamados de implantação?

Quando abrir um chamado de implantação?

O chamado de implantação deve ser utilizado sempre que surgir uma dúvida, dificuldade ou necessidade de orientação durante o uso do sistema ao longo do processo de implantação.

Esse canal garante que sua solicitação seja analisada pelo analista de implantação, com acompanhamento e histórico das interações.

Você deve abrir um chamado de implantação quando:

• Tiver dúvidas sobre as etapas do treinamento ou sobre o uso das funcionalidades apresentadas.

• Precisar de orientação sobre cadastros, configurações ou conceitos do sistema.

• Não souber como parametrizar corretamente um módulo de acordo com a sua operação.

• Tiver dúvidas sobre boas práticas de uso do sistema no seu segmento de atuação.

Como criar um chamado pelo painel do módulo?

Essa opção é indicada quando você já conhece o módulo relacionado à sua dúvida e deseja abrir o chamado diretamente pelo painel do módulo, sem estar em uma aula específica.

Passo a passo

1. Acesse universidade.nomus.com.br e faça login.

2. No dashboard, passe o mouse sobre o módulo que deseja vincular à sua dúvida.
   

3. Clique em “Ir para o painel”.

4. No painel do módulo, localize o ícone de chat 💬 (balão de conversa).
   

5. Clique no ícone de chat e, em seguida, selecione o ícone de carta ✉️ para abrir o chamado.
   

6. No campo Título, descreva de forma clara o assunto do chamado.

7. (Opcional) Escolha a prioridade do chamado.

8. No campo Descrição, explique sua dúvida ou o comportamento identificado.
   Para agilizar o atendimento, anexe imagens ou vídeos demonstrando o cenário.

9. Clique no botão “Enviar”, no canto inferior direito da tela.
   
    

✅ Chamado enviado com sucesso!
Você será notificado por e-mail sempre que houver uma atualização ou resposta do analista de implantação.

Como criar um chamado enquanto assiste ao treinamento?

Essa opção é ideal quando a dúvida surge durante a visualização de uma aula ou etapa do treinamento, pois o chamado fica diretamente vinculado ao conteúdo acessado.

Passo a passo

1. Acesse universidade.nomus.com.br e clique no módulo que deseja assistir ao treinamento.
   

2. Durante qualquer etapa do treinamento, localize o ícone de chat 💬 (balão de conversa) na tela.
   

3. Clique no ícone de chat e, em seguida, selecione o ícone de carta ✉️ para abrir um chamado.
   

4. No campo Título, informe de forma objetiva o assunto do chamado.

5. (Opcional) Selecione a prioridade do chamado.

6. No campo Descrição, detalhe sua dúvida ou o problema identificado.
   Sempre que possível, anexe prints de tela ou vídeos para facilitar a análise do analista de implantação e reduzir o tempo de resposta.

7. Após preencher todas as informações, clique no botão “Enviar”, localizado no canto inferior direito da tela.
   
    

✅ Pronto! Seu chamado foi registrado.
Assim que o analista de implantação responder, você receberá uma notificação por e-mail.

Como consultar e acompanhar seus chamados de implantação?

Após registrar um chamado de implantação, você pode acompanhar o andamento, visualizar respostas e consultar o histórico diretamente pela Universidade Nomus.

Passo a passo para consultar seus chamados:

1. Acesse universidade.nomus.com.br e faça login.

2. No dashboard, passe o mouse sobre o módulo que você vinculou sua dúvida. Clique em “Ir para o painel”.

3. No painel do módulo, localize a seção Chamados e clique em "Ver tudo".
   

4.  Será exibida a lista de chamados registrados, com informações como código, assunto, status, última interação e data de criação.
   

5. Clique no chamado desejado para:

   • Visualizar as interações com o analista de implantação;

   • Responder ao chamado;

   • Anexar novos arquivos, se necessário.
     

Status do chamado

Durante o acompanhamento, o chamado pode apresentar diferentes status, como:

• Aberto: chamado registrado e aguardando atendimento.

• Pendente: o analista de implantação está aguardando seu retorno na solicitação.

• Resolvido: chamado finalizado.

Sempre que houver uma nova resposta ou atualização, você receberá uma notificação por e-mail, garantindo que não perca nenhuma interação.